Informativa sui rimborsi
RIMBORSI E RESI
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi restituirlo, in tutto o in parte, entro 14 giorni dalla data di consegna.
COMUNICAZIONE PREVENTIVA
Per rispettare i termini di recesso è necessario inviare preventivamente un’email a shop@puebco.it indicando:
-
Nome e cognome
-
Numero d’ordine
-
Articolo/i che desideri restituire
-
Motivo del reso (opzionale ma utile)
Importante: non spedire il reso prima di averci contattato. I resi inviati senza preavviso potrebbero non essere accettati o elaborati.
Il nostro Servizio Clienti risponderà alla richiesta entro 24–72 ore. Nei periodi di alta richiesta, come il lancio di nuove collezioni, campagne speciali o il rientro da periodi di chiusura, i tempi di risposta potrebbero estendersi fino a 5 giorni lavorativi (esclusi i periodi festivi).
Il diritto di recesso si applica esclusivamente alle persone fisiche (consumatori). Sono esclusi tutti gli acquisti effettuati con partita IVA.
COME EFFETTUARE UN RESO
La spedizione di reso è a carico del cliente, che può scegliere liberamente il corriere. Raccomandiamo fortemente l’utilizzo di un corriere certificato che fornisca un numero di tracciamento, così da poter monitorare la spedizione e garantirne la consegna.
Nota: fino all’arrivo del pacco presso il nostro magazzino, la spedizione rimane sotto la tua responsabilità. PUEBCO non può essere ritenuta responsabile di eventuali smarrimenti o danni avvenuti durante il trasporto del reso.
Il reso deve essere inviato a:
PUEBCO EUROPE
C/O Manifattura Tabacchi
Piazza Francesca Morvillo, 16
50144 Firenze FI – ITALIA
ARTICOLI DANNEGGIATI E/O ERRATI
Se hai ricevuto un prodotto difettoso o errato, contatta immediatamente il Servizio Clienti scrivendo a shop@puebco.it allegando foto chiare dell’articolo. Se il reso viene approvato, PUEBCO organizzerà un ritiro gratuito e fornirà tutte le istruzioni necessarie.
Se invece scegli di spedire autonomamente il reso senza previo accordo con il Servizio Clienti, non potremo rimborsare le spese di spedizione sostenute.
RIMBORSO
I rimborsi verranno elaborati entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso presso il nostro magazzino, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine.
-
Carta di credito: il rimborso sarà visibile entro circa 72 ore e riportato nel successivo estratto conto (i tempi possono variare a seconda dell’emittente).
-
PayPal: l’importo verrà rimborsato direttamente sull’account PayPal utilizzato per l’ordine.
-
Bonifico bancario: ti verranno richiesti IBAN, BIC (se necessario) e intestatario del conto.
TERMINI E CONDIZIONI DEI RESI
Gli articoli devono essere restituiti in condizioni nuove e non utilizzate, con etichette originali e imballaggio originale, incluse istruzioni e accessori (ad esempio viti, rondelle).
I resi devono essere spediti nella scatola originale PUEBCO o in un imballaggio idoneo, chiuso in modo sicuro con nastro adesivo.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare e non rimborsare resi non autorizzati preventivamente e/o che non rispettino le presenti condizioni.
In caso di ricezione di un reso non conforme o non autorizzato, il Servizio Clienti ti contatterà. In tal caso, sarai responsabile del ritiro della merce a tue spese.
ARTICOLI NON RESTITUIBILI E NON RIMBORSABILI
-
Articoli non restituiti nelle condizioni originali
-
Articoli restituiti oltre 14 giorni di calendario dalla consegna
-
Articoli che mostrano segni di utilizzo
Per motivi igienici, piatti e articoli in ceramica usati non possono essere restituiti, salvo siano difettosi o danneggiati. In questi casi provvederemo alla sostituzione o al rimborso.
GARANZIA E NON CONFORMITÀ DEI PRODOTTI
Tutti i prodotti venduti da PUEBCO EUROPE sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità ai sensi degli artt. 128–135 del Codice del Consumo. La Garanzia Legale è riservata ai consumatori.
Sono esclusi dalla Garanzia Legale:
-
Prodotti riparati, modificati o alterati dal cliente
-
Prodotti con difetti causati da danni accidentali, uso improprio o non conforme alle istruzioni del prodotto